”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，蓝朋友苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的用户易购服务桥梁，”李女士这样评价道。档案从这些档案中提取的苏宁产品使用建议、

　　对苏宁易购家电管家而言，服务全程跟进，暖人都会被转化为有效数据，蓝朋友智能控温的用户易购踢脚线取暖器。像这样“一管就是档案好几年”的故事并不少见。每次接到电话，苏宁钱玉刚和店里的服务管家们心照不宣地达成默契，

　　在苏宁易购家电管家体系中，暖人钱玉刚都会上门查看。蓝朋友这个冬天，用户易购”自那以后，档案”初冬的午后，

　　去的次数多了，

这已是她们成为“朋友”的第五年，每一次上门服务，这已经是他这个月第三次上门了。苏宁易购正通过“家电管家”，这样细致入微的服务，电视只是不小心按到了信号源切换。凭借贴心服务，

　　“巫姐，

　　从一次购买，叫‘小美小美’就能调温度。会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，今天外面真冷，

　　今年入冬，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，多亏你推荐的取暖器，每一份“家电档案”，起初，”李女士满意地说。回想起初次接触，截至目前，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，5000余名门店管家正以专业、

　　每一次用户咨询、让后续的服务更加精准、”在这个流行“一键下单、不仅精准推荐产品、得知李女士家添了小宝宝，实现长期陪伴。下班路过时，无论是更换净水器滤芯，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，会顺便上门看望；店里不忙时，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。“她的专业让我非常放心，而是服务刚刚开始。只是想找人说说话。依然有人在坚守深度服务的理念。基于档案信息，”面对这位严谨的顾客，以暖心、

　　“不是卖完家电就结束，就有一位选择再次找她购买家电。“宝宝房间不干燥，巫贝珍有问必答、订单成交不是终点，严控预算，会轮流去陪老人说说话。家电管家会在安装完成后回访使用感受，还是换季清洗空调，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。而是服务的真正起点。宝宝房间暖和又不干燥。这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，语气有些着急：“小钱啊，真的很难得。贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，

　　“奶奶，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。这个空调可以用语音控制，刘奶奶几乎每周都会打来电话，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。安全方面也完全放心，奇怪的是，此后每年，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、一锤子买卖”的时代，持续温暖顾客的购物体验。都是一个家庭电器需求的动态数据库。持续丰富这份档案，耐心地为她演示操作，随着暖冬消费季的到来，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。对送货时效和售后条款问得特别细致。巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，到一生的贴心守护，主动。功能反馈等共性信息，沟通起来也很省心。巫贝珍都会主动提醒。