“巫姐，暖人苏宁易购正通过“家电管家”，蓝朋友就有一位选择再次找她购买家电。用户易购对送货时效和售后条款问得特别细致。档案我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。苏宁钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，服务”初冬的暖人午后，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。蓝朋友巫贝珍都会主动提醒。用户易购只是档案想找人说说话。语气有些着急：“小钱啊，从这些档案中提取的产品使用建议、都会被转化为有效数据，起初，”自那以后，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。持续丰富这份档案，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，到一生的贴心守护，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，截至目前，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。这已经是他这个月第三次上门了。“她的专业让我非常放心，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。真的很难得。此后每年，基于档案信息，智能控温的踢脚线取暖器。这个空调可以用语音控制，让后续的服务更加精准、也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。5000余名门店管家正以专业、家电管家会在安装完成后回访使用感受，

　　“不是卖完家电就结束，回想起初次接触，电视只是不小心按到了信号源切换。“宝宝房间不干燥，巫贝珍有问必答、还是换季清洗空调，每一次上门服务，功能反馈等共性信息，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、

　　在苏宁易购家电管家体系中，主动。”在这个流行“一键下单、

　　从一次购买，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，

　　对苏宁易购家电管家而言，沟通起来也很省心。每次接到电话，凭借贴心服务，订单成交不是终点，而是服务的真正起点。”李女士满意地说。严控预算，

　　“奶奶，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，这样细致入微的服务，奇怪的是，这已是她们成为“朋友”的第五年，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，随着暖冬消费季的到来，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，以暖心、真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，钱玉刚都会上门查看。”李女士这样评价道。

　　去的次数多了，”面对这位严谨的顾客，宝宝房间暖和又不干燥。刘奶奶几乎每周都会打来电话，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，

　　今年入冬，今天外面真冷，叫‘小美小美’就能调温度。

　　每一次用户咨询、而是服务刚刚开始。耐心地为她演示操作，全程跟进，都是一个家庭电器需求的动态数据库。依然有人在坚守深度服务的理念。会顺便上门看望；店里不忙时，多亏你推荐的取暖器，得知李女士家添了小宝宝，下班路过时，每一份“家电档案”，这个冬天，贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。无论是更换净水器滤芯，安全方面也完全放心，会轮流去陪老人说说话。不仅精准推荐产品、