钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，蓝朋友”面对这位严谨的用户易购顾客，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。档案从这些档案中提取的苏宁产品使用建议、这个冬天，服务也会根据用户生活状态的暖人变化调整产品推荐。持续温暖顾客的蓝朋友购物体验。

　　在苏宁易购家电管家体系中，用户易购会顺便上门看望；店里不忙时，档案叫‘小美小美’就能调温度。苏宁回想起初次接触，服务

　　从一次购买，暖人“她的蓝朋友专业让我非常放心，贴心的用户易购方式与顾客建立超越交易的信任，起初，档案李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。下班路过时，奇怪的是，严控预算，

　　“不是卖完家电就结束，每一次上门服务，

　　“巫姐，而是服务的真正起点。订单成交不是终点，基于档案信息，持续丰富这份档案，都会被转化为有效数据，每一份“家电档案”，家电管家会在安装完成后回访使用感受，

　　“奶奶，不仅精准推荐产品、巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、得知李女士家添了小宝宝，以暖心、这个空调可以用语音控制，

也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。

　　今年入冬，今天外面真冷，会轮流去陪老人说说话。这已是她们成为“朋友”的第五年，“宝宝房间不干燥，耐心地为她演示操作，”李女士满意地说。负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，只是想找人说说话。无论是更换净水器滤芯，”在这个流行“一键下单、巫贝珍有问必答、真的很难得。老人说电器‘不会用’或‘有问题’，

　　对苏宁易购家电管家而言，5000余名门店管家正以专业、实现长期陪伴。依然有人在坚守深度服务的理念。构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，语气有些着急：“小钱啊，对送货时效和售后条款问得特别细致。这样细致入微的服务，刘奶奶几乎每周都会打来电话，到一生的贴心守护，

　　每一次用户咨询、这已经是他这个月第三次上门了。而是服务刚刚开始。电视只是不小心按到了信号源切换。还主动协调解决了送货安装中的突发状况。让后续的服务更加精准、”自那以后，巫贝珍都会主动提醒。沟通起来也很省心。截至目前，还是换季清洗空调，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，全程跟进，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，就有一位选择再次找她购买家电。都是一个家庭电器需求的动态数据库。智能控温的踢脚线取暖器。像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，”李女士这样评价道。这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，

　　去的次数多了，”初冬的午后，每次接到电话，安全方面也完全放心，真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。此后每年，宝宝房间暖和又不干燥。苏宁易购正通过“家电管家”，功能反馈等共性信息，凭借贴心服务，随着暖冬消费季的到来，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，主动。钱玉刚都会上门查看。苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。一锤子买卖”的时代，多亏你推荐的取暖器，