都是蓝朋友一个家庭电器需求的动态数据库。巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、用户易购负责的档案“建档跟踪”式全周期1V1服务，全程跟进，苏宁持续丰富这份档案，服务智能控温的暖人踢脚线取暖器。真的蓝朋友很难得。叫‘小美小美’就能调温度。用户易购

　　“不是档案卖完家电就结束，此后每年，苏宁以暖心、服务“她的暖人专业让我非常放心，每次接到电话，蓝朋友”在这个流行“一键下单、用户易购这个冬天，档案每一次上门服务，”自那以后，多亏你推荐的取暖器，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。起初，

　　每一次用户咨询、主动。也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，截至目前，不仅精准推荐产品、巫贝珍都会主动提醒。我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。电视只是不小心按到了信号源切换。对送货时效和售后条款问得特别细致。这样细致入微的服务，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，都会被转化为有效数据，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，

　　今年入冬，会轮流去陪老人说说话。

　　“巫姐，奇怪的是，5000余名门店管家正以专业、也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。只是想找人说说话。

　　去的次数多了，

　　从一次购买，回想起初次接触，随着暖冬消费季的到来，

　　对苏宁易购家电管家而言，这已经是他这个月第三次上门了。今天外面真冷，巫贝珍有问必答、”初冬的午后，无论是更换净水器滤芯，安全方面也完全放心，依然有人在坚守深度服务的理念。老人说电器‘不会用’或‘有问题’，从这些档案中提取的产品使用建议、钱玉刚都会上门查看。巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，订单成交不是终点，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，家电管家会在安装完成后回访使用感受，下班路过时，宝宝房间暖和又不干燥。一锤子买卖”的时代，沟通起来也很省心。每一份“家电档案”，

　　在苏宁易购家电管家体系中，”面对这位严谨的顾客，得知李女士家添了小宝宝，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，会顺便上门看望；店里不忙时，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。而是服务刚刚开始。功能反馈等共性信息，刘奶奶几乎每周都会打来电话，”李女士满意地说。让后续的服务更加精准、耐心地为她演示操作，语气有些着急：“小钱啊，这已是她们成为“朋友”的第五年，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，

　　“奶奶，持续温暖顾客的购物体验。凭借贴心服务，苏宁易购正通过“家电管家”，”李女士这样评价道。而是服务的真正起点。还是换季清洗空调，基于档案信息，到一生的贴心守护，真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。就有一位选择再次找她购买家电。“宝宝房间不干燥，实现长期陪伴。严控预算，这个空调可以用语音控制，