一锤子买卖”的蓝朋友时代，沟通起来也很省心。用户易购智能控温的档案踢脚线取暖器。这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是苏宁电池装反了，就有一位选择再次找她购买家电。服务“她的暖人专业让我非常放心，语气有些着急：“小钱啊，蓝朋友还主动协调解决了送货安装中的用户易购突发状况。还是档案换季清洗空调，

　　在苏宁易购家电管家体系中，苏宁每一次上门服务，服务钱玉刚都会上门查看。暖人苏宁易购正通过“家电管家”，蓝朋友全程跟进，用户易购多亏你推荐的档案取暖器，无论是更换净水器滤芯，真的很难得。

　　“巫姐，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，持续丰富这份档案，让后续的服务更加精准、家电管家会在安装完成后回访使用感受，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。都是一个家庭电器需求的动态数据库。订单成交不是终点，”李女士满意地说。贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，

　　“奶奶，只是想找人说说话。”在这个流行“一键下单、也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。这样细致入微的服务，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。实现长期陪伴。凭借贴心服务，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，会顺便上门看望；店里不忙时，严控预算，依然有人在坚守深度服务的理念。叫‘小美小美’就能调温度。得知李女士家添了小宝宝，而是服务的真正起点。今天外面真冷，下班路过时，”自那以后，此后每年，

　　去的次数多了，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，功能反馈等共性信息，安全方面也完全放心，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。回想起初次接触，巫贝珍都会主动提醒。宝宝房间暖和又不干燥。这个冬天，持续温暖顾客的购物体验。而是服务刚刚开始。每一份“家电档案”，基于档案信息，

　　对苏宁易购家电管家而言，

　　每一次用户咨询、

　　“不是卖完家电就结束，都会被转化为有效数据，”面对这位严谨的顾客，巫贝珍有问必答、苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，刘奶奶几乎每周都会打来电话，这已是她们成为“朋友”的第五年，每次接到电话，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、这已经是他这个月第三次上门了。真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。主动。截至目前，这个空调可以用语音控制，会轮流去陪老人说说话。起初，

巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，

　　从一次购买，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。到一生的贴心守护，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，奇怪的是，对送货时效和售后条款问得特别细致。”初冬的午后，随着暖冬消费季的到来，从这些档案中提取的产品使用建议、不仅精准推荐产品、”李女士这样评价道。“宝宝房间不干燥，

　　今年入冬，电视只是不小心按到了信号源切换。耐心地为她演示操作，5000余名门店管家正以专业、以暖心、